Ayıplı Mal, Cayma Hakkı ve Tamir Süresi Hesaplama

Resmî kurala göre Son güncelleme ve doğrulama: 18 Ekim 2026 Hukuki gözden geçirme: Av. Deniz Çelik · 18 Ekim 2026 Finans alanı gözden geçirme: Dr. Özlem Esen Çelik · 18 Ekim 2026 Kaynaklar (4)

Malın teslim tarihi

Kargoyla geldiyse eline ulaştığı gün; satıcının kargoya verdiği gün değil.

Malın türü

İnternetten, telefonla ya da katalogdan aldım (mesafeli satış) İkinci el aldım

Arızayı servise bildirdiğin tarih (isteğe bağlı)

Garanti süresindeyse bildirim tarihi, garanti bittiyse servise teslim tarihi.

Malın grubu (tamir süresi için)

Teslim tarihini seç, sürelerin son günleri burada görünür.

Bu sayfa işine yaradı mı?

Sonuçta bir hata mı var? Bize bildir E-posta taslağına sayfa adresi, formdaki değerler ve çıkan sonuç eklenir; göndermeden önce düzenleyebilirsin.

Sıradaki adım

Tüketici süreleri nasıl hesaplanır?

Bir malı aldıktan sonra tüketici olarak dört ayrı süren işler: internet alışverişindeki cayma süresi, ayıbın teslimde var sayıldığı 6 aylık ispat süresi, garanti süresi ve satıcıya karşı haklarının bittiği zamanaşımı. Ürün servise girdiyse buna azami tamir süresi eklenir.

Tüketici süreleri ve dayanakları
Süre	Ne kadar?	Ne zaman başlar?	Dayanak
Cayma hakkı (mesafeli)	14 gün	Malın teslim alındığı gün	6502 md. 48, Yönetmelik md. 9
Ayıbın teslimde var sayılması	6 ay	Teslim tarihi	6502 md. 10
Garanti (yeni mal)	En az 2 yıl	Teslim tarihi	6502 md. 56
Ayıplı mal zamanaşımı	2 yıl (konutta 5 yıl)	Teslim tarihi	6502 md. 12
İkinci elde en kısa sorumluluk	1 yıl (konutta 3 yıl)	Teslim tarihi	6502 md. 12/2
Azami tamir süresi	20 iş günü (taşıtta 45)	Arızanın bildirildiği gün	Satış Sonrası Hizmetler Yön.
Onarım ya da değişim (listede olmayan mal)	30 iş günü (konutta 60)	Talebin iletildiği gün	6502 md. 11/4

Gün olarak belirlenen sürelerde başlangıç günü sayılmaz; ay ve yıl olarak belirlenen süreler başlangıç gününe karşılık gelen günde biter. Son gün pazar ya da resmî tatile rastlarsa süre izleyen ilk güne geçer (Türk Borçlar Kanunu md. 92-93). Tamir süresinde iş günü; pazar ve resmî tatiller dışındaki günlerdir, cumartesi iş günü sayılır.

Örnek: internetten alınan bulaşık makinesi

Ayşe 5 Ekim 2026'da internetten aldığı bulaşık makinesini teslim aldı. Cayma hakkının son günü 19 Ekim 2026; makine 14 Aralık'ta arıza verirse ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir, çünkü 6 aylık süre 5 Nisan 2027'ye kadar sürer. Arızayı 14 Aralık'ta servise bildirirse tamir en geç 7 Ocak 2027 tarihine kadar bitmelidir; 10 iş günü içinde bitmezse (25.12.2026) üretici ona benzer bir makine vermek zorundadır. Satıcıya karşı haklarını 5 Ekim 2028'e kadar kullanabilir.

Hangi hakkı seçmeli?

Sözleşmeden dönme: Malı geri verirsin, ödediğin bedelin tamamı derhâl iade edilir.
Ayıp oranında indirim: Malı tutar, ayıbın değeri kadar indirim istersin; küçük kusurlarda uygundur.
Ücretsiz onarım: Bütün masraflar satıcıya aittir; üretici ve ithalatçıdan da istenebilir.
Ayıpsız misliyle değişim: Aynı malın sağlamı verilir.

Onarım ya da değişim satıcı için orantısız güçlük yaratıyorsa sözleşmeden dönme ya da indirim yoluna gidilir. Satıcıyla anlaşamazsan başvuru yerini tutara göre tüketici hakem heyeti sınırı aracıyla belirleyebilirsin. Süreyi tatillerle birlikte saymak istersen iş günü hesaplama aracı, iade alacağın tutardaki indirimi bulmak için indirim hesaplama işine yarar. Arızalı bir buzdolabıyla yaşanan süreci baştan sona Ayıplı Ürün Aldım yazısında anlattık.

Ayıplı mal ve cayma süresi: örnek hesaplar

İndirim döneminde internetten alınan ürün

27 Kasım 2026'da teslim alınan bir üründe cayma hakkının son günü 11 Aralık 2026; ayıp sonradan çıkarsa satıcıya karşı haklar 27 Kasım 2028'e kadar kullanılabilir.

Ayıplı mal ve cayma süresi hesabında sık yapılan hatalar

Cayma süresini kargoya verildiği günden saymak. Süre, malı teslim aldığın gün başlar.
Ayıbı fark edince uzun süre beklemek. İlk 6 ayda ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir; sonra ispatı zorlaşabilir.
Servis fişi almadan ürünü teslim etmek. Tamir süresinin başlangıcını ve şikâyetini bu belge gösterir.

Ayıplı mal ve cayma süresi için bilmen gerekenler

Cayma bildirimini e-postayla ya da satıcının sitesindeki formla gönder ve ekran görüntüsünü sakla.
Garanti belgesini ve faturayı ürünün kutusuyla birlikte sakla; garanti süresinin başlangıcı teslim tarihidir.

Ayıplı mal ve cayma süresi hakkında sık sorulan sorular

Ayıplı mal için iade süresi ne kadar?

Ayıplı maldan doğan haklarını, ayıp sonradan ortaya çıksa bile malın teslim tarihinden başlayarak 2 yıl içinde kullanabilirsin; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre 5 yıldır (6502 md. 12). Sözleşmede daha uzun süre varsa o geçerlidir. Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

Ayıplı malda hangi hakların var?

Dört seçimlik hakkın var: malı geri verip sözleşmeden dönmek (bedel iadesi), malı tutup ayıp oranında indirim istemek, ücretsiz onarım istemek ya da imkân varsa ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini istemek (6502 md. 11). Hangisini seçeceğine sen karar verirsin; satıcı seçtiğin hakkı yerine getirmek zorundadır. Bunlarla birlikte tazminat da isteyebilirsin.

İnternetten aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsin. Süre, malı sen ya da belirlediğin kişi teslim aldığın gün başlar; birden fazla parça ayrı geliyorsa son parçanın teslimi esas alınır. Cayma bildirimini bu süre içinde yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, satıcının sitesindeki form) göndermen yeterlidir. Cayma hakkın konusunda bilgilendirilmediysen süre 1 yıl uzar.

Servis tamir süresi kaç gün?

Satış sonrası hizmet listesindeki mallarda (beyaz eşya, telefon, bilgisayar, klima, kombi gibi) azami tamir süresi 20 iş günü, otomobil, motosiklet ve karavan gibi taşıtlarda 45 iş günüdür. Garanti süresinde süre, arızayı servise ya da satıcıya bildirdiğin tarihte başlar. Pazar ve resmî tatiller iş günü sayılmaz, cumartesi sayılır. Listede olmayan mallarda onarım ya da değişim talebi 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.

Tamir süresi aşılırsa ne olur?

Garanti süresi içinde tamir süresi aşılırsa, mal tekrar arızalanırsa ya da tamiri mümkün değilse diğer seçimlik haklarını kullanabilirsin: bedel iadesi, indirim ya da değişim. Satıcı bu talebi reddedemez (6502 md. 56). Ayrıca arıza 10 iş günü içinde giderilmezse üretici ya da ithalatçı, tamir bitene kadar benzer özellikte bir malı kullanımına vermek zorundadır.

İlk 6 ay neden önemli?

Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığını satıcı ispatlamak zorundadır (6502 md. 10). 6 aydan sonra ayıbın teslimde var olduğunu kanıtlamak gerekebilir; servis raporları ve bilirkişi incelemesi bu yüzden önemlidir.

Kaynaklar

Bir hata ya da eksik mi gördün? Lütfen bize bildir; doğrulayıp düzeltiriz. Hesapların hangi kaynaklara ve yönteme dayandığını kaynaklar ve yöntem sayfasında açıkladık. Sonuçlar bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun verilerini esas al. Bizi tanımak için hakkımızda sayfasına bakabilirsin.