Tüketici Hakem Heyeti Sınırı 2026
25.000 ₺'ye aldığın telefon için bedel iadesi istiyorsan değer 186.000,00 ₺ sınırının altında kaldığından tüketici hakem heyetine başvurman zorunludur; başvuruyu e-Devlet'teki TÜBİS üzerinden yapabilirsin.
Sonuçta bir hata mı var? Bize bildir E-posta taslağına sayfa adresi, formdaki değerler ve çıkan sonuç eklenir; göndermeden önce düzenleyebilirsin.
Sıradaki adım
Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesine göre, değeri her yıl ilan edilen sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır, bin liranın küsuru atılır. 2026 sınırı 186.000 ₺'dir.
| Uyuşmazlığın değeri | Başvuru yeri |
|---|---|
| 25.000 ₺ | Tüketici hakem heyeti |
| 120.000 ₺ | Tüketici hakem heyeti |
| 185.999 ₺ | Tüketici hakem heyeti |
| 186.000 ₺ | Tüketici mahkemesi (önce arabulucu) |
| 400.000 ₺ | Tüketici mahkemesi (önce arabulucu) |
Sınırın tam 186.000 ₺ olduğu durumda kanundaki "altında bulunan" ifadesi nedeniyle hakem heyetine değil mahkemeye gidilir.
Hakem heyetine başvuru adım adım
- Önce satıcıya yazılı bildir: Ayıbı ve seçtiğin hakkı (iade, değişim, onarım ya da indirim) yaz; e-posta ya da noter ihtarı ispat açısından işe yarar.
- Belgeleri topla: Fatura ya da fiş, sözleşme, garanti belgesi, servis fişleri, yazışmalar ve fotoğraflar.
- Ücretsiz başvur: e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden, elden ya da posta yoluyla yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığın yerdeki heyete. Sözlü başvuru yapılamaz.
- Kararı takip et: Heyet dosyayı inceler, gerekirse bilirkişiye gönderir. Karara karşı taraflar tebliğden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.
Ayıplı bir ürün için hangi haklarının ne zamana kadar sürdüğünü ayıplı mal ve cayma süresi hesaplama aracıyla bulabilirsin. Mahkeme yoluna gideceksen önce arabuluculuğa başvurman gerekir; süreci zorunlu arabuluculuk rehberinde anlattık. Bozuk çıkan bir buzdolabı üzerinden bütün süreci Ayıplı Ürün Aldım yazısında adım adım bulabilirsin.
Tüketici hakem heyeti sınırı: örnek hesaplar
25.000 ₺'lik bozuk telefon
25.000 ₺'ye aldığın telefon için bedel iadesi istiyorsan değer 186.000,00 ₺ sınırının altında kaldığından tüketici hakem heyetine başvurman zorunludur; başvuruyu e-Devlet'teki TÜBİS üzerinden yapabilirsin.
Tüketici hakem heyeti sınırı hesabında sık yapılan hatalar
- Sınırın üstündeki bir uyuşmazlık için hakem heyetine başvurmak. Heyet bu başvuruyu inceleyemez; arabulucuya ve mahkemeye gitmek gerekir.
- Değeri yanlış belirlemek. Değer, istediğin tutardır: bedel iadesinde ürünün fiyatı, indirimde indirim tutarı.
- Hakem heyeti kararına itiraz süresini kaçırmak. İtiraz, tebliğden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemesine yapılır.
Tüketici hakem heyeti sınırı için bilmen gerekenler
- Başvurudan önce satıcıya ayıbı ve istediğin hakkı yazılı bildir; bu yazışma dosyanı güçlendirir.
- Fatura, garanti belgesi ve servis fişlerinin fotoğrafını çek; başvuruya eklemen gerekecek.
Tüketici hakem heyeti sınırı hakkında sık sorulan sorular
2026 tüketici hakem heyeti sınırı ne kadar?
1 Ocak 2026'dan itibaren değeri 186.000 ₺'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Sınır, Ticaret Bakanlığının 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğiyle, 2025 yılı yeniden değerleme oranı olan %25,49 artırılarak belirlendi.
Sınırın üzerindeki şikâyetler için nereye başvurulur?
Değeri 186.000 ₺ ve üzerinde olan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; tüketici mahkemesinde dava açılır. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 md. 73/A). Arabuluculukta anlaşma olmazsa ya da karşı taraf gelmezse tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Başvuru ücretsizdir; harç ya da masraf ödenmez. Şahsen ya da avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılır. Sözlü başvuru kabul edilmez. Fatura, sözleşme, yazışmalar ve fotoğraf gibi belgeleri eklemen gerekir. Hakem heyeti vekâlet ücretine karar veremez.
Hangi hakem heyetine başvurulur?
Kendi yerleşim yerindeki ya da ürünü aldığın, hizmeti satın aldığın yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Heyet bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılır; kaymakamlık başvuruyu yetkili heyete iletir.
Uyuşmazlığın değeri nasıl belirlenir?
Değer, talep ettiğin tutardır: ürünün bedeli, istediğin indirim ya da iade tutarı. Ayıplı bir telefon için bedel iadesi istiyorsan telefonun fiyatı, ayıp oranında indirim istiyorsan indirim tutarı esas alınır. Başvuru tarihindeki yılın sınırı uygulanır.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Taraflar hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir (6502 md. 70). İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; hâkim talep üzerine tedbir yoluyla durdurabilir. Hakem heyeti kararları İcra ve İflas Kanunu'na göre ilam gibi yerine getirilir.
Kaynaklar
Bir hata ya da eksik mi gördün? Lütfen bize bildir; doğrulayıp düzeltiriz. Hesapların hangi kaynaklara ve yönteme dayandığını kaynaklar ve yöntem sayfasında açıkladık. Sonuçlar bilgilendirme amaçlıdır; resmî işlemlerde ilgili kurumun verilerini esas al. Bizi tanımak için hakkımızda sayfasına bakabilirsin.